En Nubepop, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra y servicio excepcional. Por esta razón, te invitamos cordialmente a leer detenidamente nuestros términos y condiciones antes de realizar cualquier compra de obsequios a través de nuestra plataforma de tienda virtual, así como en nuestros canales sociales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Pinterest y en nuestro punto de venta físico. Tu comprensión y cumplimiento de estos términos nos ayudarán a garantizar una experiencia óptima para ti. ¡Gracias por confiar en Nubepop!

Nuestra empresa

Entregas y domicilios

Devoluciones y retracto

Reembolsos

Garantías

Capacidad de compra

Privacidad

Protección de datos personales

1. Nuestra empresa

Nubepop es un establecimiento de comercio autorizado para comercializar sus productos legalmente a través de internet y punto físico en Medellín, Colombia desde el año 2020 de conformidad a las leyes de Colombia.

2. Entrega y domicilios

Nubepop, entregará los productos una vez hayamos recibido su orden de compra y verifiquemos el pago del mismo, entendiendo que el comprador completo correctamente el formulario Y acepto los términos Y las condiciones de la tienda.

Dirección: Los productos serán entregados en la dirección registrada, en caso de estar incorrecta la dirección se hará un intento de contactar a la persona que recibe el producto para confirmar la dirección e intentar cumplir con la entrega.

Persona que recibe: En caso de NO encontrarse la persona que recibe el producto se le contactará para coordinar la entrega o dejar con otras personas, en caso de cambiar la dirección de la entrega deberá pagar el valor de un domicilio adicional Y ya NO se podrá garantizar la hora de entrega.

Día de Entrega: Su producto se entregará en el día seleccionado en su formulario.

Horario de entrega: Su producto será entregado en el horario seleccionado, tenga en cuenta que NO entregamos en horas exactas, solemos manejar franjas de 1 hora para algunos productos, en el caso de las tortas se puede seleccionar mañana o tarde Y los mugs en el transcurso del día seleccionado en su formulario.

Reprogramación: Si la entrega de su producto NO fue exitoso, siempre puede reprogramar la entrega teniendo en cuenta la caducidad de sus productos elaborados exclusivamente para usted. Si su producto NO salió de nuestras instalaciones reprogramar la entrega NO tendrá ningún costo adicional, si estando en ruta usted solicitó reprogramar o NO se encontró a destinatario deberá pagar nuevamente su envío.

Productos Averiados: Si su producto le llega averiado por favor informe antes de dos días para enviar su nuevo producto Y recoger el averiado.

3. Devoluciones y retracto

¿Cómo devolver un producto?

Comuníquese con nosotros vía e-mail o telefónicamente o WhatsApp e informemos su número de pedido o correo con el que realizó su compra para identificarlo Y cuéntenos el motivo de la devolución de su producto o productos para procesar su solicitud Y enviar lo más pronto a un mensajero a recoger su producto.

¿Qué Productos puedo devolver?

Todos los productos que compre en nuestra tienda se pueden devolver en estos casos:

Cuando el producto recibido es errado.

Cuando faltan artículos o piezas.

Cuando tiene fallas de fábrica.

Cuando estén deteriorados.

Por higiene Y calidad NO se aceptan devoluciones en productos que incluyan uno o más alimentos que NO estén empacados.

¿Si mi producto llegó averiado que hago?

Comuníquese con nosotros para identificar su orden Y enviar la reposición de su producto lo más pronto posible Y recoger el producto averiado.

¿Costo de Devolución?

Devoluciones SIN costo para el comprador cumpliendo con las políticas de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?

Entre 1 y 2 días laborales

¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

Para devolver un producto se debe tener en cuenta que NO haya productos consumidos, ni alimentos desempacados.

El retracto solo aplica si no se ha iniciado la elaboración de los productos. Todos nuestros productos son hechos a mano y están sujetos mano de obra y adquisición de insumos. Entonces solo aplica el retracto y solo si no se inicie el proceso de producción.

4. Reembolsos

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.

Cuando por error entro más de un pedido.

Cuando el producto NO ha sido elaborado ni ha sido despachado Y usted ya NO desea el producto.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Entre 1y2 días hábiles será procesado por nosotros. En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito via epayco o wompi o paypal debe tener en cuenta que aunque nosotros realizamos la devolución antes de 2 días, la franquicia de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria suministrada por usted mediante el mismo correo electrónico registrado en su compra que deberá enviarnos a la cuenta de correo [email protected]

¿Como se que se ha realizado mi reembolso?

Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra, el soporte de su reembolso.

¿Qué pasa si han pasado 2 días Y NO recibo mi reembolso?

Generalmente, esto NO sucede, pero en este caso solicitamos contactarnos vía e-mail

5. Garantías

Nuestros productos son del trabajo humano y buscamos siempre garantizar procesos de calidad en la elaboración y entrega; en caso de NO estar de acuerdo o recibir un producto por error solicitamos contactarnos inmediatamente para solucionar su inconveniente Y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

6. Capacidad de Compra

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación, si usted es menor de edad o NO tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios. Si El Cliente aun sabiendo que NO tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, Y, por tanto, se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan..

7. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos Y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso Y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza Y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre Y la información referente a usted. Bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Solo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

Usted puede visitar el sitio Y navegar SIN tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted. Permanecerá anónimo Y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted. Tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario Y contraseña.

La aceptación de las cookies NO es un requisito para visitar el Sitio. SIN embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad “mi carrito” en el Sitio Y la de aceptar una orden solo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Solo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es usted. Cuando se desea modificar su carrito de compras SIN tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) Y NO para obtener o usar cualquier otra información sobre usted. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para NO aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio Y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies NO contiene ni afecta datos de carácter personal o privado Y NO representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-2627.html

8. Habeas Data

No procesamos, ni almacena datos bancarios de ningún tipo, todo esto se realiza a través de epayco o WhatsApp, la plataforma de pagos más conocida Y especializada de Colombia con todos los requerimientos de seguridad Y de ley. En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto mediante protocolo de seguridad SSL, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen SIN autorización Y conservarlos con la debida seguridad.

El área de atención al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas, reclamos Y consultas de los clientes para actualizar, modificar Y eliminar sus datos personales, enviando comunicados a la La Vaquita, Cra. 84 #45F-12, La Floresta, Segundo Piso, o al correo electrónico [email protected] o a los teléfonos 3173655389